PNY, 전원 케이블이 녹은 RTX 5090 보증 거부 의혹 — 정책 근거를 묻자 문의 종료

AI 요약

Reddit 사용자 Melodic_Initial_1767은 PNY GeForce RTX 5090의 12V-2x6 커넥터가 녹아 카드가 작동하지 않자 보증 수리(RMA)를 신청했습니다. Tom’s Hardware 보도에 따르면, 사용자는 ASRock PG-1600G 1600W 파워서플라이에 기본으로 포함된 케이블을 사용했습니다. 기본 BIOS를 유지했고 오버클럭도 하지 않았으며, 전력 제한은 오히려 낮췄다고 설명했습니다. 카드가 고장 났을 때는 유휴 상태였다고도 밝혔습니다.

PNY가 제시한 거부 사유

보도에 따르면 PNY는 동봉 케이블이나 승인된 케이블을 사용하지 않았다는 이유로 요청을 거부했습니다. 사용자는 파워서플라이 제조사가 제공한 기본 케이블을 연결했다고 주장합니다. PNY 보증 약관에는 12VHPWR 또는 12V-2x6 케이블 관련 조항이 명시되지 않은 것으로 보이며, 설치 안내서에는 시스템의 사용하지 않는 전원 커넥터를 그래픽카드에 연결하라는 내용만 있다고 보도됐습니다. PNY 웹사이트나 제품 문서에서도 승인 케이블 목록을 찾기 어렵다는 지적입니다. 해당 그래픽카드에는 PNY의 16핀 케이블이 동봉되지 않았다고 합니다.

사용자가 보증 거부에 적용한 약관 조항을 물었지만, PNY의 선임 기술자는 결정이 최종이라고 답하고 문의 티켓을 종료한 것으로 전해졌습니다. 기사는 여러 Reddit 사용자가 PNY 고객 지원을 두고 불만을 제기했다고 덧붙였습니다. 다만 이는 해당 글과 댓글에서 나온 경험담입니다.

파워서플라이와 커넥터 문제

댓글에서는 사용한 ASRock 파워서플라이의 ‘TempGuard’ 기능도 거론됐습니다. 이 기능은 파워서플라이 쪽 12V-2x6 커넥터 온도를 감시한다고 광고하지만, 이번 사례에서는 작동하지 않았거나 설정되지 않았을 가능성이 제기됐습니다. ASRock은 해당 제품에 10년 보증을 제공합니다. 일부 댓글은 PNY와의 책임 공방을 피하려면 사용자가 ASRock에도 문의해야 한다고 제안했습니다.

한편 댓글 작성자 한 명은 GPU 쪽 커넥터에서 열이 집중되는 이유를 접점의 저항과 발열로 설명했습니다. 핀마다 접촉 상태와 저항이 조금씩 다를 수 있고, 접촉이 나빠지면 열이 커져 다시 접촉 저항을 높이는 열폭주가 생길 수 있다는 주장입니다. 이 설명은 댓글 작성자의 의견이며, 기사에서 검증한 분석은 아닙니다.

가격과 보증 처리 논쟁

Tom’s Hardware는 새 RTX 5090의 최저 판매가가 당시 4,400달러였다고 전했습니다. PNY가 교체용 제품 재고를 갖고 있지 않을 수 있고, 남은 제품을 높은 가격에 판매하려 할 수 있다는 해석도 기사에 나옵니다. 다만 회사의 실제 의도는 확인되지 않았습니다. 사용자가 구매한 카드의 가격도 2,000달러 이상일 수 있어, 구매 당시 가격만 환불하는 방식으로는 같은 제품을 다시 사기 어렵다는 댓글이 이어졌습니다.

댓글에는 다른 업체의 사례도 나왔습니다. 한 사용자는 친구가 고장 난 Zotac RTX 4090을 보내고 RTX 5090으로 교체받았다고 전했습니다. 다른 댓글 작성자는 4090 재고가 없어 신형 제품을 보낸 것이라 해도 좋은 고객 대응이라고 평가했습니다. 반면 이런 교체가 보증 이행의 최소 기준은 아니며 업체의 호의에 가깝다는 반론도 있었습니다. 또 다른 사용자는 PNY에서 화재가 난 RTX 5090을 별다른 질문 없이 교체받았다고 밝혔습니다. 서로 다른 경험담이 있어 댓글만으로 PNY의 일관된 보증 처리 방식을 단정하기는 어렵습니다.

원문: Tom’s Hardware / 번역·요약: Trawling

Reddit 반응

• @u/invyros — 회사는 소비자 사업보다 기업 사업을 우선합니다. Micron처럼 소비자 사업을 접는 회사도 있습니다. 소비자 고객은 우선순위에서 밀렸습니다.
  • @u/gta721 — 적어도 고객이 실제로 지불한 가격은 환불해야 합니다. 제가 기대하는 최소한입니다.
  • @u/MmmmMorphine — 그 정도도 최소 기준보다 한참 낮다고 봅니다. 그래도 아무것도 안 해주는 것보다는 낫습니다.
• @u/thebornotaku — 제 친구의 Zotac 4090에 메모리 문제가 생겼는데, Zotac이 5090으로 교체해줬습니다. 참고로 말씀드립니다.
  • @u/7Sans — 이 댓글을 본 사람들이 그 일을 악용하지 않았으면 합니다. 그래야 좋은 대응이 사라지지 않습니다.
  • @u/maybemaybnot — 회사의 형편없는 서비스와 품질이 너무 흔해져서 보증을 지키는 일을 이제 ‘호의’라고 부르는 수준까지 온 건가요? 이런 대우를 받으면서도 기업에 돈을 주는 일을 사회가 함께 멈춰야 합니다.
  • @u/semidegenerate — 4090에서 5090으로 바꿔주는 일은 보증을 지키는 수준을 넘어섭니다. 그래도 기업이 조금이라도 빠져나갈 구멍을 찾는 일이 흔해졌다는 지적에는 동의합니다.
• @u/Dannyz — PNY는 형편없는 제품과 고객 지원을 만드는, 형편없는 회사 목록에 들어가 있습니다.
• @u/CyberCurrency — PNY 보증은 늘 복불복이었습니다.
  • @u/NotTodayGlowies — PNY는 10년 넘게 NVIDIA의 기업용 제품을 공급한 기본 제조사였습니다. Quadro 카드 대부분은 PNY가 공급한 화이트라벨 제품이었습니다. 소비자 사업은 다르게 운영될 수 있지만, 회사가 저가·저품질 업체였던 것은 아닙니다.
• @u/NestyHowk — 제 RTX 5090도 불이 났는데 PNY가 아무것도 묻지 않고 교체해줬습니다. 이제 그 커넥터가 걱정됩니다.
• @u/userhwon — 문제 원인은 기판의 커넥터 설계입니다. PSU 쪽에서는 핀이 PSU 기판 안쪽에서 연결돼 열이 퍼질 거리가 더 있지만, GPU 커넥터의 접점에서는 저항 차이 때문에 발열이 집중될 수 있습니다. 접촉 상태가 나쁘면 저항과 열이 함께 커지는 열폭주가 생깁니다. PNY가 문제를 막으려면 접점으로 열이 되돌아가지 않도록 커넥터 구조를 바꿔야 합니다.
• @u/wrxninja — 설계 결함입니다. 사람들이 이런 회사들을 상대로 집단 소송을 해야 합니다.
• @u/brian4120 — 12VHPWR 카드로 바꾸게 된다면 포트를 적절한 6핀이나 8핀 커넥터로 교체하겠습니다. 이 커넥터는 문제가 반복되는데도 집단 소송이 없다는 게 믿기 어렵습니다.
  • @u/OFJehuty — 규격상 여유가 더 큰 케이블을 쓰면 해결되지 않나요?
  • @u/brian4120 — 케이블 문제가 아니라 커넥터 설계 문제입니다. 정격 전력을 감당하도록 만들어도 핀이 제대로 맞닿지 않으면 소용없습니다. 접촉이 나쁠수록 금속이 뜨거워집니다.
• @u/helloworld1357246 — 지금 사건은 어떻게 진행되고 있나요?
• @u/Elkburgher — 솔직히 5090을 살 수 있는 사람이라면 새 제품도 살 수 있습니다. 어느 쪽이든 크게 신경 쓰이지 않습니다.