빌 게이츠가 Movie Maker를 설치하려다 겪은 일

AI 요약

2003년 1월 15일, 빌 게이츠는 Movie Maker와 Digital Plus 패키지를 설치하려다 겪은 과정을 내부 임원들에게 보냅니다. 다운로드 페이지는 여러 차례 시간 초과를 일으켰고, 목록에서 제품을 찾기도 어려웠습니다. ‘Movie Maker’와 ‘Moviemaker’를 각각 검색했지만 결과가 나오지 않았고, 결국 다른 직원에게 위치를 물어봐야 했습니다.

다운로드에서 설치까지 이어진 혼란

안내를 따라 Windows Update에 들어가자 먼저 여러 컨트롤을 설치하라는 창이 반복해서 떴습니다. 업데이트 검사를 마친 뒤에는 17MB 분량의 항목을 받아야 했고, 설치에는 6분이 걸렸습니다. 재부팅 요구까지 따라왔습니다. 게이츠는 그 뒤에도 Microsoft.com 안내를 다시 확인하고 Windows XP 폴더를 직접 찾아야 Movie Maker 항목을 발견했습니다. 다운로드는 빨랐지만 설치에는 몇 분이 더 들었습니다.

설치 과정에서 Windows Media Series 9도 필요하다는 안내가 나왔습니다. 여기서는 ‘열기(Open)’와 ‘저장(Save)’ 가운데 무엇을 골라야 하는지 설명하지 않았습니다. 다운로드 뒤 설치에는 7분이 걸렸습니다. 설치가 끝난 뒤 프로그램 목록을 확인했지만 Movie Maker는 없었습니다. 대신 ‘Microsoft Autoupdate test package’ 같은 시험용 항목 여러 개와 설명을 알아보기 어려운 Windows XP 핫픽스가 목록에 남았습니다.

Digital Plus 패키지도 순조롭지 않았습니다. 게이츠는 개인정보를 입력한 뒤 오류가 나면 입력 내용 대부분이 지워지는 일을 겪었습니다. 다섯 번 다시 입력했지만 패키지를 받지 못했습니다. 한 시간이 넘도록 진행했는데도 Movie Maker를 실행하지 못했고, 프로그램 목록은 더 복잡해졌으며, Microsoft.com이 느리고 사용하기 어렵다고 지적했습니다.

사용성 문제를 누가 맡을 것인가

윌 풀(Will Poole)은 게이츠의 불만이 타당하다며 웹사이트, Windows Update(WU), Windows에서 고칠 항목을 정리하고 담당자를 정하자고 제안했습니다. 아미르 마지디메르(Amir Majidimehr)도 다운로드 경험을 각 릴리스의 승인 기준으로 삼아야 한다고 했습니다. 데이브 페스터(Dave Fester)는 웹사이트 문제를 맡겠다고 했지만, 마이크 베커먼(Mike Beckerman)은 웹, 제품팀, WU를 아우르는 전체 경험의 책임 주체부터 정해야 한다고 지적했습니다.

존 마틴(John Martin)은 마케팅팀이 웹 배포를 맡는 구조가 문제라며 다운로드와 설치를 하나의 고객 경험으로 다뤄야 한다고 주장했습니다. 이언 머서(Ian Mercer)는 책임을 마케팅에만 넘길 수 없다며 WU 자체의 개선을 요구했습니다. 그는 사용자가 Movie Maker 2와 Windows Media Player 9 Series를 쉽게 찾고 바로 설치하도록 안내하는 기능이 없고, 업데이트를 WU 안에서 직접 연결하는 기능도 부족하다고 짚었습니다. ‘중요 업데이트’가 실제로는 중요하지 않은 경우, 잦은 수정과 재부팅, 출시 일정을 맞추기 어려운 점도 문제로 들었습니다.

논의 끝에 베커먼은 데이브의 팀이 현재의 불일치를 조정하고, WU를 담당하는 바라트 샤(Bharat Shah) 쪽에도 요구사항을 맡을 담당자를 정해 달라고 요청하자는 방향을 제시했습니다. 메일은 사용성 불만을 전달하는 데서 그치지 않고, 다운로드·업데이트·제품팀을 가로지르는 문제에 누가 책임을 질지 묻습니다.

Lobsters 반응

• @technomancy — 현재 태그에는 풍자라고 되어 있지만, 풍자라고 생각하지 않습니다. 법적 증거개시 과정에서 공개된 실제 이메일 스레드로 보입니다: https://techcrunch.com/2008/06/25/gates-sends-angry-e-mail-sounds-just-like-a-customer/
  • @nrposner — 감사합니다! 진지한 논의라기보다 웃음을 주려는 글이라 풍자라고 생각했습니다. 풍자 태그에는 풍자, 패러디, 그 밖의 유머가 포함된다고 되어 있지만, 자료가 가짜라는 뜻으로 받아들여질 수도 있겠네요. 어느 쪽으로 분류할지 확신이 없었습니다.
• @rprospero — 이 이야기를 들으니 마이크로소프트에 관한 또 다른 이야기가 떠오릅니다. 사실일 수도 있지만, 오랜 세월이 지나 제 기억도 뒤섞여 있고 내용도 분명하지 않습니다. 한동안 마이크로소프트는 애드웨어와 스파이웨어가 사용자의 실수일 뿐이고, 제대로 아는 전문가라면 처리할 수 있다는 입장이었다고 합니다. 이야기에 따르면 스티브 발머의 조카가 팝업 광고가 잔뜩 뜨는 악성 프로그램에 감염됐고, 발머는 드라이브를 포맷하지 않고도 금방 해결하겠다고 장담했습니다. 컴퓨터는 마이크로소프트 기술팀을 거쳐 여러 사람에게 넘어갔지만, 쌓인 스파이웨어를 아무도 완전히 제거하지 못했습니다. 조카가 컴퓨터를 돌려 달라고 계속 재촉하자, 발머는 중요한 파일을 외장 매체에 백업하고 드라이브를 지우는 수밖에 없다는 말을 들었습니다. 결국 해결에 실패한 일이 발머가 Windows Defender 개발에 자원을 승인하게 된 계기였다고 합니다.
• @lorddimwit — 2026년인 지금도 제 아이가 Minecraft Realm을 설정하려다 비슷한 일을 겪었습니다. Family Safety를 켜 둔 상태에서는 설정 때문에 Realm을 만들 수 없었습니다. 안내에 따라 Family Safety 설정을 바꾸려 했지만, 어떤 안내나 앱을 따라도 11살 아이 계정의 온라인 플레이를 허용하지 못했습니다. 결국 Reddit 게시물에서 필요한 페이지 URL을 찾아야 했습니다. 사이트에서는 모두 게이머 태그로 표시되는데 이메일이나 이름과 연결되는 방법이 뚜렷하지 않습니다. 무작위로 배정된 아이의 게이머 태그를 모르고, 어디에도 잘 보이지 않습니다. 설정이 반영되는 데 24시간이 걸린다고도 합니다. Minecraft에 어떤 권한을 허용해야 하는지도 불분명하고, 그저 Microsoft 계정 설정을 확인하라고 합니다. 하지만 정작 필요한 곳은 Microsoft 계정이 아니라 Xbox 계정이었습니다. 그것도 Windows 10 아래에 있는 Xbox 계정 설정입니다. 지금은 Windows 11이고 Windows 10은 지원 종료됐는데도 말입니다. 게다가 Minecraft에 필요한 패키지를 사려고 했더니 American Express를 받지 않았습니다. 그렇다고 지원하지 않는다고 알려주지도 않고, Visa를 쓸 때까지 ‘알 수 없는 오류가 발생했습니다’라고만 나왔습니다.
• @kwas — 23년이 지났는데도 제가 일하는 분야의 소프트웨어를 쓰는 느낌이 이렇습니다. 생각을 담아 설계한 듯한 모습을 흉내 내는, 기형적으로 이어 붙인 괴물입니다.
• @ag — 마이크가 약속을 지키고 정말로 ‘더’라고 답한 점이 좋네요.

원문: TechEmails / 번역·요약: Trawling