방문자 47명 중 소유권 인증을 시도하지 않은 사람은 8명이었습니다

AI 요약

Tablif은 여러 출시 플랫폼에서 제품 정보를 모아 2만 9천 개의 가상 사무실을 만드는 서비스입니다. 누구나 자기 사무실을 찾을 수 있지만, 소유권을 증명해야 사무실을 계속 유지하고 8주 시즌의 전략 게임에 참여할 수 있습니다. 미인증 사무실은 매일 약 900개씩 마을에서 사라져 숲으로 바뀝니다. 창업자는 목록을 먼저 만들고 소유자가 찾아오게 하는 구조에서, 인증 단계가 서비스의 중요한 부분이라고 설명합니다.

인증 과정에서 막히는 지점

Product Hunt 인증은 출시 페이지의 메이커 계정을 확인하는 방식입니다. 25번 시도해 13건은 성공했지만, 5건은 실제 창업자가 다른 Product Hunt 계정으로 로그인해 메이커가 아니라는 안내를 받았고, 7건은 Product Hunt로 이동한 뒤 돌아오지 않았습니다. 제품 도메인 이메일 인증도 있지만 가입자 대부분이 Gmail을 사용해 현재 막힌 사람에게는 쓸 수 없었습니다. Product Hunt 외 플랫폼에서 출시한 약 4,800개 사무실은 사이트에 메타 태그를 추가하거나 DNS 레코드를 설정해야 합니다.

창업자는 처음에 50명 중 16명만 인증 방법을 시도했다고 적었습니다. 댓글에 답하며 데이터를 다시 확인한 결과, 이 수치는 화면 안에서 선택한 방법만 집계한 값이었습니다. Product Hunt로 이동한 경우까지 포함하면 실제 방문자 47명 중 아무 방법도 시도하지 않고 떠난 사람은 8명입니다. 이후 남아 있는 미인증 사용자 11명 중 9명은 Product Hunt 방법을 골랐습니다. 4명은 메이커 계정이 아니라는 안내를 받았고, 5명은 Product Hunt로 이동한 뒤 돌아오지 않았습니다. 즉, 이탈은 인증 화면을 보기 전의 선택 단계에만 있는 게 아니라 특정 방법을 고른 뒤에도 발생합니다.

맥락이 만든 전환 차이

창업자는 X에서 제품 출시 링크를 올린 사람을 찾아 해당 제품의 사무실을 직접 알려주는 게시물을 수작업으로 231건 작성했습니다. 그 게시물을 통해 가입한 26명 중 17명이 인증을 마쳐 전환율은 65%였습니다. 나머지 가입자의 인증률은 30% 미만이었습니다. 창업자는 직접 연락한 사람들은 사무실이 왜 자신에게 연결됐는지 이미 알고 있었다고 설명합니다. 다음 날 선택한 인증 방법을 다시 열어 주는 알림 이메일도 보냈으며, 막힌 사람 약 4분의 1이 돌아와 인증을 끝냈습니다.

댓글에서 창업자는 가입 이메일에 따라서도 차이가 있었다고 밝혔습니다. 제품 자체 도메인 이메일로 가입한 8명은 모두 인증 단계에 도달했고 6명이 인증을 마쳤습니다. Gmail 등 일반 이메일을 쓴 37명 중에는 21명이 인증을 마쳤고 8명은 아무 방법도 시도하지 않고 떠났습니다. 제품 도메인 이메일은 그 자체로 인증에 쓰이므로 이 비교에는 인증 방법을 고르지 않아도 완료된 사례가 섞여 있습니다.

제안과 남은 제약

댓글에서는 Product Hunt에서 메이커가 아니라고 판정했을 때 다른 계정으로 다시 로그인하거나 메타 태그·DNS 인증을 이어서 할 수 있게 안내하자는 제안이 나왔습니다. 여러 인증 방법을 한 화면에 펼치기보다 제품 출처에 맞는 방법을 먼저 보여주고 나머지는 접어 두자는 의견도 있었습니다. 다만 창업자는 Product Hunt 로그인이 브라우저에 열려 있는 계정을 그대로 쓰기 때문에 재시도 버튼만으로는 개인 계정 문제를 해결하기 어렵다고 답했습니다.

다른 제안은 X 계정과 출시 플랫폼의 메이커 정보가 일치하면 임시 소유권을 주고, 강한 증명이 확인될 때까지 시즌 순위에는 반영하지 않는 방식입니다. 창업자는 미인증 사무실 가운데 X 핸들이 메이커 기록에 있는 비율이 약 7%라 적용 범위가 좁다고 설명했습니다. 또 임시 소유권으로 모은 주민을 나중에 취소할 때 생길 문제도 남습니다. 휴대전화로 X 게시물을 보고 온 이용자는 메타 태그나 DNS 설정을 하기 어렵다는 점도 댓글을 통해 새로 확인됐습니다. 창업자는 기기별 이탈을 아직 나눠 보지 않았다고 답했습니다.

Indie Hackers 반응

• @aymeric_sc — Product Hunt 계정이 두 개인 사례는 확인 절차가 기술적으로는 맞아도 실제 창업자를 놓친다는 점에서 답답합니다. 메이커가 아니라고 나왔을 때 같은 화면에서 메타 태그나 DNS 방법을 바로 안내하면, 이미 의욕을 보인 사람이 다음 단계로 갈 수 있겠습니다. 다음 날 알림은 인증 방법에 따라 효과가 달랐나요?
• @capo689 — 50명 중 16명이 방법을 골랐다면 이탈 지점은 인증 방법 자체가 아니라 그 전 단계입니다. 선택지를 늘어놓기보다 방문자에게 가장 쉬운 방법 하나를 미리 골라 주고 나머지는 다른 방법 아래로 접는 편이 낫습니다. Product Hunt로 이동했다가 돌아오지 않은 7명은 이동 과정에서 세션이 끊겼을 수도 있으니, 이동 전 의사를 확인하고 돌아왔을 때 진행 상태를 유지해 주세요.
• @anbd_genesis — X에서 직접 연락한 창업자와 나머지 가입자의 전환율 차이는 신뢰와 맥락의 차이일 수 있습니다. 사무실 미리보기를 먼저 보여주고 나서 인증을 요청해 보셨나요?
  • @if — 이 서비스에서는 그 순서가 맞지 않습니다. 링크를 누르면 공개 페이지에서 자기 사무실을 보고 Claim을 누른 뒤 가입하고 인증합니다. 다른 제품과 달리 모든 사무실이 이미 만들어져 있어서 누구나 남의 사무실을 주장할 수 있습니다. 게임을 먼저 열면 다른 사람인 척 플레이하게 됩니다.
• @SOV Network — 가입 과정에서 실제로는 맞는 사람인데 계정이 달라 막히는 사례는 저희도 겪었습니다. 오류 화면에서 다른 계정으로 한 번에 재시도하는 버튼을 제공할 수 있을까요?
  • @if — Product Hunt는 브라우저에 열려 있는 계정으로 로그인하므로 버튼을 눌러도 개인 계정으로 돌아올 수 있습니다. 먼저 Product Hunt에서 계정을 바꾸라고 안내해야 할 것 같습니다. 또 X 게시물에서 온 방문자는 휴대전화일 때가 많고, 메타 태그와 DNS 설정은 휴대전화에서 하기 어렵다는 점도 이제 확인했습니다.
• @bidspotlight — 계정이 아니라 제품 리소스를 확인하세요. 플랫폼의 메이커 기록은 빠른 확인 수단으로 쓰고, 지속적인 증명은 제품 사이트의 메타 태그나 파일로 받는 방식입니다. 50명 중 16명이라는 수치는 다섯 가지 방법을 한 번에 고르게 한 선택 비용으로 보입니다.
  • @if — 메타 태그를 기본으로 두는 방식은 현재 비 Product Hunt 제품에 제공하는 방법과 비슷합니다. 약 4,800개 사무실이 그 단계에서 막힙니다. 임시 소유권을 주면 만료 전에 남의 사무실을 차지하는 일을 어떻게 막을지도 걱정입니다. 그리고 Product Hunt 클릭까지 포함해 다시 계산하니, 시도 없이 떠난 사람은 50명 중 16명이 아니라 실제 방문자 47명 중 8명이었습니다.
• @ReversePoll — 다음 단계로 넘어간 사람과 그렇지 않은 사람 사이에 패턴이 있었나요?
  • @if — 제품 도메인 이메일로 가입한 8명은 모두 인증 단계에 도달했고 6명이 인증됐습니다. Gmail 등을 쓴 37명 중 21명은 인증됐고 8명은 아무 방법도 시도하지 않았습니다. 제품 도메인 이메일 자체가 인증으로 인정되는 경우가 있어 일부는 방법을 고르지 않았습니다. 그래도 제품 도메인 이메일 이용자는 처음부터 해당 제품이 자기 것임을 알고 온 듯했고, Gmail 이용자는 무엇을 요구받는지 확신하지 못한 듯했습니다.
• @Ravi Saxena — 인증 화면보다 방문자가 누구인지가 문제일 수 있습니다. 사이트 접근 권한이 필요한 메타 태그나 DNS는 제품 사이트를 직접 관리하지 않는 창업자에게 어렵습니다.
  • @if — 미인증 상태인 11명을 확인해 보니 9명이 사이트 접근 없이 가능한 Product Hunt를 먼저 골랐습니다. 그중 4명은 메이커 계정이 아니라는 안내를 받았고 5명은 Product Hunt로 이동한 뒤 돌아오지 않았습니다. 오류 화면에서 다음 인증 방법을 바로 제시하는 방향을 생각하고 있습니다.
• @tylert — 직접 마을에 들어가 보니 제 제품 사무실이 이미 있었습니다. 소유권을 확인하고 시즌에 참여했는데, 파티를 열면 내부적으로 무슨 일이 생기나요? 사무실은 다음 시즌에도 남나요?
  • @if — 파티가 열리는 동안 사무실의 기분이 떨어지지 않고, 마을에서 시간당 주민 약 3명이 찾아옵니다. 방문한 회원이 응원하면 하루 최대 20명까지 추가 주민을 얻습니다. 인증된 사무실은 시즌이 끝나도 남고 다음 시즌에 다시 참여할 수 있습니다. 8주 시즌이 끝나면 순위 경쟁은 종료되고 방, 층, 팀, 자원과 주민은 초기화됩니다. 상위 10위 배지와 창업자 유형별 우승 트로피는 사무실에 남습니다.

원문: Indie Hackers / 번역·요약: Trawling