OpenAI, 사업자에 ChatGPT 언급·클릭 통계 제공…일부 미국 업체는 상담 에이전트 운영

OpenAI는 사업자가 ChatGPT에 표시되는 업체 정보를 관리하고, 언급 횟수·웹사이트 클릭·업체가 인용된 대화의 공통 주제를 집계해 보는 Businesses in ChatGPT 베타를 선보였습니다. 사업자는 Business Hub에서 업체 프로필을 신청하고 확인한 뒤 정보를 수정할 수 있습니다.

업체를 소유했거나 관리 권한을 받은 사람이 프로필을 신청할 수 있습니다. 초기 신청 대상은 웹사이트가 있는 적격 사업자이며, 자격은 업종과 지역, 확인·신뢰성 심사에 따라 달라집니다. 신청이 확인되면 ChatGPT의 업체 프로필에 확인 표시가 붙습니다. Business Agent를 만들지 않은 업체도 관련 질문이 나오면 ChatGPT 답변에 정보가 표시될 수 있습니다.

소매업체는 가격과 재고를 포함한 상품 정보를 피드로 제공할 수 있고, ChatGPT는 고객의 상품 질문에 이 정보를 활용할 수 있습니다. Shopify 판매자는 스토어를 연결해 카탈로그의 최신 상품 정보와 가격·재고를 공유하고, 사업 정보를 검토한 뒤 상담 에이전트를 시험해 공개할 수 있습니다. Shopify 연동은 선택 사항이라 스토어가 없어도 Business Hub에서 업체 프로필을 신청할 수 있습니다.

Business Hub 통계는 고객별 대화 기록이 아니라 집계 정보입니다. OpenAI는 사용자의 대화와 Business Agent 대화를 사업자에게 공유하지 않는다고 밝혔습니다. 사업자가 확인하는 것은 개별 질문 문구가 아니라 업체 언급 횟수, 웹사이트 클릭, 업체가 인용된 대화에서 공통으로 나타난 주제입니다.

Business Agent는 사업자가 제공한 상품·정책 정보와 직접 설정한 지침을 바탕으로 고객 질문에 답하는 별도 기능입니다. 현재 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 사업자가 만들 수 있으며, 고객은 ChatGPT 안에서 에이전트와 대화하며 상품을 살펴보고 비교할 수 있습니다. 에이전트와의 대화는 사업자 에이전트와 나누는 대화로 표시되고 ChatGPT의 독립적인 답변과 분리됩니다. OpenAI는 독립적인 추천과 비교를 계속 제공하며, 업체 프로필 신청이 더 높은 노출이나 판매를 보장하지 않는다고 밝혔습니다.