I Hate You Microsoft — Mac에서 Office 편집을 막는 라이선스 메시지의 진실

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대학 소속의 기관 계정으로 Microsoft 365에 로그인한 상태에서 오랜만에 PowerPoint 문서를 열어야 했던 작성자는, 문서를 여는 순간 "Your account does not allow editing on a mac(이 계정은 Mac에서의 편집을 허용하지 않습니다)"이라는 안내를 마주했습니다. 작성자는 대학이 Microsoft와 수십만 유로 규모의 계약을 맺고 있음에도 이런 메시지가 뜨는 것이 무례함을 넘어 비윤리적이라고 비판했습니다. 그는 이런 조항이 계약서의 미세한 조항 속에 숨겨진 수익 창출 장치이며, 결과적으로 기관 구성원들을 Windows 기기로 몰아가는 효과를 낸다고 주장했습니다. 나아가 라이선스 비용을 지불한 Windows에서조차 앱 내 광고, 수백 MB의 RAM을 잡아먹는 계산기 앱, 곳곳의 버그, 그리고 Copilot과 Windows Recall 같은 기능을 거론하며 상황이 어둡다고 평가했습니다. 글의 끝에서 작성자는 Windows와 독점 문서 포맷 사용을 멈추고 연대해야 한다고 호소했으며, 자신의 사이트가 GitHub Pages에 호스팅되어 있다는 점을 인지하고 있지만 앞으로 개선하겠다고 덧붙였습니다.

오류 메시지의 오해 — 라이선스 문제인가, 플랫폼 차별인가

커뮤니티 토론에서 가장 먼저 제기된 반론은 이 메시지가 Mac 차별이 아니라 라이선스 등급 문제라는 지적입니다. 해당 기관 계정이 웹 버전만 사용 가능한 라이선스라면 Windows 기기에서 데스크톱 앱을 열어도 동일한 메시지가 표시되며, 오히려 대학이 지출하는 비용이 작성자의 추정보다 적을 수 있다는 것입니다. 즉 메시지 문구가 플랫폼을 문제로 오인하게 만드는 잘못된 UX라는 점이 본질이라는 해석입니다. 다수의 댓글은 그럼에도 불구하고 Microsoft 생태계 전반에서 매일 겪게 되는 잦은 잡음, 불친절한 설계, 노골적인 오류들이 누적되어 이런 반응을 낳는다며, 개별 사건의 정확한 원인과 별개로 Microsoft가 "비전문가 사용자들이 엔터프라이즈 라이선스를 계속 유지하도록 설득할 만큼만" 제품을 만드는 사용자 적대적 기업이라는 더 큰 그림을 지적했습니다. Teams의 게스트 계정 초대 흐름이 계정 생성 순서에 따라 꼬이는 사례나, Windows 11 출시 6년이 지나도 수정되지 않는 File Explorer 버그 같은 구체적 사례들이 이 주장을 뒷받침했습니다.

Hacker News 반응

• @hosel — Windows에 저들이 한 짓은 범죄 수준이다. 솔직히 Windows 11의 현 상태를 믿을 수가 없다. Windows를 써야 하는 일은 다시는 하지 않을 것이다.
• @vondur — 라이선스가 웹 버전만 허용하는 것으로 보인다. 그러니 대학이 그렇게 많은 돈을 쓰는 것도 아닐 수 있다. Windows에서도 같은 메시지가 떴을 것이다.
• @nrub — 전체 그림을 놓치고 있다고 본다. 이 라이선스 관련 한 번의 찔림이 문제가 아니다. Microsoft와 어떤 식으로든 일하면 매일같이 이런 자잘한 불편, 나쁜 설계, 노골적인 오류로 가득하다는 게 문제다. 비전문가들이 엔터프라이즈 라이선스를 계속 유지하게 할 만큼만 하면서 돈을 버는, 사용자에게 적대적인 회사다.
• @internet101010 — Windows 11이 출시된 지 6년쯤 됐는데 아직도 File Explorer의 큰 버그를 고치지 않았다. File Explorer를 몇 분 열어두면 옛날 File Explorer의 메뉴 바가 새 UI 아래에 불쑥 나타난다. 그 유물 같은 버튼들은 하나도 작동하지 않고 그냥 거기 있다. 다크 모드에서는 Microslop이 얼마나 형편없는지 계속 상기시켜 주는 존재다.
• @bibstha — 오류 메시지가 그 내용을 전달하지 못하는 게 우습지 않나? 최근 한 회사의 Teams 계정에 게스트로 추가됐다. 소프트웨어 외주 일을 하는데 Slack은 아무 문제없이 써왔는데, Teams가 보여준 것은 이랬다: 클라이언트는 나를 이미 추가했다고 하지만 초대 메일이 없다. 알고 보니 예전에 개인 계정으로 Teams에 가입한 계정이 없었던 것이다. Teams 계정을 만든 뒤에도 순서 문제(게스트로 먼저 추가된 뒤 계정 생성) 때문에 여전히 접근이 안 돼서 다시 추가해야 했다. 이미지를 업로드할 수도 없고…

원문: henriquenunez.eu / 번역·요약: Trawling