Deskcord.chat — Discord 서버에서 고객과 채팅하는 위젯

AI 요약

Deskcord.chat은 웹사이트 방문자가 기업에 직접 연락하도록 채팅 위젯을 제공하고, 각 대화를 Discord 서버의 스레드로 연결합니다. 지원 담당자는 Discord 앱에서 답변하므로 별도 계정이나 대시보드를 확인할 필요가 없습니다. 제작자는 기능이 많고 비용이 높은 Intercom, Crisp, Zendesk 대신 개인 창업자와 소규모 팀이 쓸 수 있는 간단한 도구를 목표로 삼았습니다.

설치와 요금

Discord 봇을 서버에 추가한 뒤 위젯 코드를 웹사이트에 붙이면 설치가 끝납니다. 제작자는 설정에 몇 분 정도 걸린다고 설명합니다. 요금은 좌석별이 아닌 정액제로, 개인 사용자는 월 4.99달러, 팀은 월 19.99달러이며 두 요금제 모두 팀원 수와 도메인 수에 제한이 없습니다.

Discord에서 대화를 관리하는 방식

대화 스레드는 고객 지원 담당자가 슬래시 명령어로 닫을 때까지 열려 있습니다. 닫힌 대화는 고객이 기록을 계속 읽을 수 있지만, 다시 문의하려면 새 채팅을 열어야 합니다. 지원 채널에 접근 권한이 있는 팀원은 스레드를 함께 볼 수 있습니다. 처음 답변한 담당자가 대화를 맡고, 다른 담당자가 답변하면 담당자가 바뀌며 위젯에도 담당자 이름이 표시됩니다.

대화 검색과 정렬은 Discord 기능에 의존합니다. 제작자는 사용자 이름이나 이메일을 기준으로 과거 스레드를 찾을 수 있고, 작성자·날짜·첨부 이미지 같은 조건을 조합해 메시지를 검색할 수 있다고 설명합니다. 현재 대화에 고객 관련 추가 맥락을 붙이는 기능은 없습니다. 제작자는 웹사이트 탐색 기록 등을 요약하는 슬래시 명령어를 검토하고 있습니다.

Product Hunt 반응

• @exilz — 안녕하세요! 저는 Maxime이고 Deskcord를 만들었습니다. 크고 복잡하며 비싼 고객 지원 도구에 지쳤습니다. 여기 계신 분들은 인디 개발자이거나 아주 작은 팀에서 일하는 경우가 많다고 생각했습니다. 그런 팀에는 기능 수백 개가 필요하지 않고, 불필요한 비용도 더 내고 싶지 않을 겁니다. 제가 직접 쓰고 싶은 도구를 만들고 싶었습니다. 브라우저에 대시보드를 하나 더 열거나 새 알림을 확인하고 싶지 않았습니다. 저는 Discord를 오래 사용했고 좋아합니다. 주된 소통 수단이라 노트북이나 휴대폰에서 늘 열려 있습니다. 그렇다면 고객 지원에도 쓰면 어떨까요? 그래서 Deskcord를 만들었습니다. 사이트에 작은 위젯을 달면 고객 메시지가 Discord 서버의 스레드가 됩니다. 모바일이든 데스크톱이든 Discord 앱에서 답변합니다. 별도 로그인이나 새 도구가 필요 없습니다. 제품 개발에 시간과 돈을 쓰고 고객 지원에는 덜 쓰도록, 가격을 합리적으로 책정하고 기능을 간결하게 만들고 싶었습니다. 좌석별 과금이 아니라 월 4.99달러인 개인 요금제와 월 19.99달러인 무제한 팀원 요금제가 있습니다. 하나의 구독으로 도메인 수 제한 없이 위젯을 설치할 수도 있습니다. 여러 제품을 운영하는 인디 해커라면 하나의 구독으로 모든 사이트에 위젯을 설정할 수 있습니다. 봇을 추가하고 위젯 코드를 복사해 사이트에 붙이면 됩니다. 거의 쓰지 않는 지원 도구에 과도한 비용을 내고 있다면 의견을 들려주세요. 댓글로 질문에도 답하겠습니다.
• @amybradley — 서버가 바빠지기 시작하면 고객 대화를 어떻게 정리하나요?
  • @exilz — 좋은 질문입니다. Deskcord는 Discord 기반이라 스레드를 빠르게 검색하고 분류하는 Discord 인터페이스에 의존합니다. 사용자 이름이나 이메일로 이전 스레드를 검색할 수 있습니다. 특정 담당자가 특정 기간에 보낸 메시지 중 이미지가 첨부된 메시지를 찾는 식으로 복잡한 검색도 가능합니다. 주 대상이 인디 해커, 개인 창업자, 소규모 팀이라 현재는 이 정도면 충분하다고 봅니다. 주요 고객 지원 도구에는 실제로 쓰지 않는 기능이 너무 많이 들어가 있으므로 제품을 간결하게 유지하고 싶습니다. 팀이나 지원 업무가 커져 이 방식으로 부족해진다면, 의견을 읽고 더 탄탄한 기능을 구현하겠습니다.
• @alheri_murya — 초기 사용자들의 어떤 의견이 현재 Deskcord에 영향을 줬는지 알고 싶습니다.
  • @exilz — 초기 사용자들은 가벼운 도구와 ‘대시보드 없음’이라는 방향을 유지하는 데 도움을 줬습니다. 위젯을 설정할 전용 대시보드를 만들까 생각했지만, 테스트 사용자들은 Deskcord의 강점이 최소한의 구성과 Discord만 쓰는 방식이라고 알려줬습니다. Discord 봇을 처음 설치하는 사용자가 때때로 어렵게 느끼는 온보딩을 개선하는 데도 도움을 줬습니다.
• @linpeng — 팀이 대화 기록을 빠르게 파악하도록 각 고객 대화에 추가 맥락을 제공하나요?
  • @exilz — 현재는 제공하지 않습니다. 다만 고려 중입니다. 웹사이트에서 사용자가 이동한 경로나 위젯에서 수집한 내용을 포함해 사용자 맥락을 요약하는 슬래시 명령어를 생각해 봤습니다. Discord 채팅에서 어떤 정보를 바로 확인하고 싶으신가요?
• @magdalena_anderson — 고객이 나중에 같은 대화에 답하면 기존 Discord 스레드가 다시 열리나요?
  • @exilz — 네. 고객 지원 담당자가 슬래시 명령어로 닫을 때까지 스레드는 열려 있습니다. 닫힌 뒤에도 사용자는 과거 대화 기록을 읽을 수 있지만, 새 채팅을 열어 새 스레드를 만들어야 합니다.
• @manisha_bhil — 여러 팀원이 같은 고객 문제를 함께 처리해야 하면 어떻게 하나요?
  • @exilz — 지원 채널 접근 권한이 있는 팀원은 누구나 스레드를 읽을 수 있습니다. 처음 답변한 담당자가 대화를 맡고, 위젯 헤더에도 담당자 이름이 표시됩니다. 다른 담당자가 이어받아야 한다면 스레드에 답변하면 됩니다. 그러면 대화 담당자가 바뀝니다. 프로젝트의 다른 부분처럼 간단한 방식입니다. 대부분은 개인 요금제를 쓸 것으로 예상하지만, 단순화가 지나치지 않았는지 알려줄 소규모 팀의 의견도 듣고 싶습니다.
• @petrkovacik — Discord를 고객 지원에 쓰는 발상이 좋고 정액 요금제도 좋네요. Intercom을 쓰던 팀이 옮겨 오고 있나요?
  • @exilz — 아직 제대로 된 팀 고객을 확보하지 못했지만, 그게 목표입니다. Intercom 기능을 충분히 활용하지 않는 팀에만 적합할 겁니다. AI 챗봇이나 자동 지원 등에 의존한다면 Deskcord는 맞지 않을 가능성이 큽니다. 고객 지원 규모가 중간 정도인 소규모 팀 가운데, Discord에 머물며 도구를 간소화하고 맥락 전환을 줄이고 싶은 팀에는 도움이 될 겁니다. 비용도 아낄 수 있습니다.

원문: Product Hunt / 번역·요약: Trawling