Chat.sh — Intercom 검색이 고장 난 뒤 만든 고객 지원 센터

AI 요약

Chat.sh는 Intercom 고객 지원 센터에서 키워드 검색이 제대로 작동하지 않은 일을 계기로 만든 서비스입니다. 검색창에 질문을 입력하면 관련 문서를 찾아 답변을 작성하고, 근거로 삼은 문서 링크를 표시합니다. 고객 지원 페이지는 별도 하위 도메인이 아니라 기존 사이트의 /help 경로에서 제공하며, 각 문서는 Markdown으로 확인할 수 있습니다.

연결 방식과 내보내기

창업자 Damon Chen은 자체 도메인 연결 방식이 저장소에 정적 파일을 쓰는 형태가 아니라 역방향 프록시(reverse proxy)라고 설명합니다. Vercel 설정, Cloudflare Worker, nginx 등에 경로 재작성 규칙을 추가하면 /help 요청을 Chat.sh로 전달합니다. 규칙은 사용자 인프라에 남아 있어 삭제하거나 다른 곳으로 바꿀 수 있습니다. 문서는 /help/articles/슬러그.md 경로에서 Markdown으로 받을 수 있고, /help/llms.txt가 문서 주소를 모읍니다. 창업자는 wget으로 문서를 내려받아 다른 서버에서 같은 경로로 제공할 수 있다고 덧붙였습니다.

가격과 다음 기능

출시 당시 가격은 월 구독 없이 399달러와 799달러인 평생 이용권입니다. 각각 월 1,000회와 5,000회의 AI 크레딧, 팀원 3명과 5명을 포함합니다. 창업자는 이후 채팅 메신저와 지원 받은 편지함을 추가할 계획이며, 구매자는 해당 기능도 추가 결제 없이 받는다고 안내했습니다. Product Hunt 출시 할인은 PHLAUNCH 코드로 200달러를 할인하며 10월 2일 자정(태평양 시간)에 종료한다고 밝혔습니다.

Product Hunt 반응

• @damonchen — 2주 전 Intercom 고객 지원 센터에서 “비용은 얼마인가요?”를 검색했더니 “the”라는 단어와 일치했습니다. Intercom은 버그라고 확인했고, 7일 안에 고쳐지지 않으면 직접 만들겠다고 말했습니다. 나흘째에 Chat.sh를 만들었습니다. testimonial.to의 고객 지원 센터를 옮겼고 지금도 매일 사용합니다. 질문을 읽고 답변을 작성하며 근거 문서 링크를 보여줍니다. 사이트 하위 경로에서 운영하고, 사람이 읽기 쉬운 URL과 공유용 미리보기 카드를 제공합니다. 문서는 Markdown으로 복사하거나 ChatGPT, Claude에서 열 수 있고 llms.txt도 지원합니다. 다음으로 앱 안에서 같은 답변을 제공하는 채팅 메신저와 지원 받은 편지함을 만들 예정입니다. 피드백을 받고 싶습니다.
  • @socodemaker — 이름이 정말 좋고, 이런 서비스가 바뀔 때가 됐습니다. 출시를 축하합니다.
  • @damonchen — 응원해 주셔서 감사합니다.
  • @peterclaridge — 이 이야기가 정말 좋습니다. 출시를 축하합니다!
  • @new_user___2622026ae45f6a6f9a320ac — 팀이 월간 AI 크레딧 한도를 트래픽 급증 중에 넘으면 검색은 직접 시맨틱 검색으로 전환하나요, 아니면 크레딧을 추가 구매할 수 있나요?
• @german_merlo1 — 축하합니다, Damon!
  • @damonchen — 응원해 주셔서 감사합니다!
• @galdayan — 평생 이용권을 사기 전에 yoursite.com/help 방식이 어떻게 작동하는지 알고 싶습니다. Chat.sh에서 실시간으로 제공하는 역방향 프록시인가요, 아니면 사이트 저장소나 폴더에 정적 파일을 쓰나요? Chat.sh가 몇 년 뒤 사라졌을 때 정적 파일을 직접 소유하는 것과 다른 서버를 가리키는 프록시는 위험이 다릅니다.
  • @damonchen — 짧게 답하면 역방향 프록시이며, 저장소에 정적 파일을 쓰지는 않습니다. 도메인 앞단에 있는 서비스에 재작성 규칙 하나를 추가하면 됩니다. Vercel 설정, Cloudflare Worker, nginx 블록 등을 지원하며 설정 조각을 생성합니다. /help 요청을 경로 변경 없이 고객 지원 센터로 전달합니다. 규칙은 사용자 인프라에 있으므로 요청 없이 30초 안에 삭제하거나 다른 곳으로 바꿀 수 있습니다. 콘텐츠도 잠기지 않습니다. 문서는 Markdown이고 각 문서에 /help/articles/슬러그.md 주소가 있으며, /help/llms.txt가 전체 문서 주소를 나열합니다. wget으로 언제든 전체 문서를 내려받을 수 있습니다. 최악의 경우에도 규칙을 바꾸고 이미 가진 Markdown을 제공하면 됩니다. 프록시가 경로를 바꾸지 않으므로 같은 경로를 제공하는 곳이라면 기존 링크와 검색 순위도 유지됩니다. 사용 중인 기술 스택에 맞는 설정 조각을 먼저 보여드릴 수 있습니다.

원문: Product Hunt / 번역·요약: Trawling