DoorDash CEO, 외부 AI 에이전트 주문은 가동 이후 수백 건

본문

DoorDash 공동창업자 겸 최고경영자(CEO) 토니 쉬는 2026년 10월 29일 3분기 실적 발표 전화회의에서 외부 AI 에이전트가 DoorDash에서 가동된 뒤 지금까지 만든 주문이 모두 수백 건이라고 밝혔습니다. 쉬는 이 규모를 이용량이 매우 낮은 사례로 설명했습니다.

DoorDash는 2026년 3분기에 9억9,300만 건의 주문을 처리했습니다. 다만 수백 건은 외부 에이전트가 가동된 뒤의 누계이고 9억9,300만 건은 3분기 주문량입니다. 두 숫자의 집계 기간이 달라 외부 에이전트 주문 비중을 계산하는 비교로 쓰기 어렵습니다.

쉬는 음식 주문처럼 간단한 작업은 고객이 주로 DoorDash 앱에서 처리한다고 말했습니다. 그는 에이전트가 긴 검토가 필요한 구매나 사용자가 요청하기 전에 뒤에서 진행하는 작업에 쓰일 가능성을 언급했습니다.

이번 집계는 DoorDash 자체 AI 기능의 이용량을 포함하지 않습니다. DoorDash가 2026년 6월 소개한 Ask DoorDash는 앱에서 원하는 음식을 문장으로 설명하거나 레시피 링크와 사진을 올려 식당을 찾고 식료품 장바구니를 만드는 기능입니다. 이 회사 내부 기능은 외부 업체의 AI 에이전트가 DoorDash를 이용한 주문과 별도입니다.

외부 에이전트가 DoorDash에 연결되는 경로 가운데 하나는 9월 30일 공개한 MCP 커넥터입니다. MCP는 AI 앱과 외부 서비스를 연결하는 공개 표준입니다. DoorDash 커넥터를 이용하는 기업 내부 에이전트는 상품 검색부터 장바구니 구성, 주문 제출, 배송 추적까지 처리합니다. 예를 들어 직원들이 Slack 대화에 점심 메뉴를 남기면 봇이 주문을 모아 제출할 수 있습니다.

DoorDash는 이 커넥터를 기업의 직원 주문을 위한 제한 베타로 시작했습니다. 회사가 접근 권한을 신청하고 직원은 자신의 DoorDash 계정으로 로그인해 에이전트 이용에 동의하는 방식입니다. 따라서 수백 건은 출시 초기 외부 에이전트 경로의 주문 누계이며, DoorDash 자체 AI 기능의 이용량은 이 수치에 들어가지 않습니다.

자료: Ars Technica, DoorDash, The Motley Fool / 정리·해설: Trawling