Microsoft 365 일부 지역서 부분 회복…트래픽 조정 계속
Microsoft 365 Status는 11월 13일 트래픽 처리 방식과 연결 경로를 조정하고 일부 트래픽을 제한한 지역에서 부분 회복을 관찰했다고 밝혔습니다. Outlook·Teams·Copilot 등에 영향을 준 장애는 복구 중이며, 복귀한 서버가 다시 응답하지 않을 가능성에 대응해 일부 지역의 트래픽을 제한하고 서버 구성을 시험하고 있습니다.
Microsoft 365 Status 계정은 11월 13일 트래픽 처리 방식과 연결 경로를 조정하고 일부 트래픽을 차단한 지역에서 부분 회복을 관찰했다고 밝혔습니다. 복구를 막는 문제를 해결하고 서비스 인프라 일부를 정상 상태로 되돌리는 작업은 계속되고 있습니다.
장애는 11월 12일 시작됐습니다. Microsoft는 Outlook의 메일 서비스인 Exchange Online을 비롯해 Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR 등에서 연결 문제가 생길 수 있다고 공지했습니다. 미주 지역에서 Exchange Online 메일함 접속 문제가 있다는 신고를 먼저 조사했고, 이후 어느 지역의 사용자도 영향을 받을 수 있다고 밝혔습니다.
Microsoft는 트래픽 자체가 늘어난 것이 아니라 일부 서버가 예기치 않게 이용 불능 상태가 되면서 남은 인프라에 부하가 몰렸다고 설명했습니다. 영향받은 서버의 핵심 처리 과정도 과부하돼 처리 용량이 줄었습니다. 서버 상태를 확인하는 대체 방식을 적용해 일부 서버를 복귀시켰지만, 복귀한 서버가 트래픽을 받으면 다시 응답하지 않을 수 있다고 밝혔습니다.
Microsoft는 배포를 중단하고 연결 트래픽을 다른 경로로 분산했으며, 영향받은 서버를 재시작했습니다. 재응답 중단 가능성에 대응해 일부 지역에서는 해당 인프라에 도달하는 트래픽 종류를 임시로 제한하고, 일부 서버를 이전 구성으로 다시 구축해 응답 중단을 막을 수 있는지 시험하고 있습니다. 이후 공지에서는 트래픽 처리 방식 조정과 연결 경로 재분배, 일부 트래픽 차단을 이어가며 서비스 인프라 일부를 정상 상태로 돌리고 있다고 밝혔습니다.
참고 자료
- Microsoft 365で大規模障害 「Outlook」でメールにアクセスできず、「Teams」など複数サービスに影響
- Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) / X
- Microsoft 365 Status on X: "We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543." / X
- Microsoft 365 Status on X: "We’re opening all available pathways to restore service, as our actions taken thus far have not provided the anticipated relief. We found a core process on affected servers is becoming overwhelmed, causing capacity loss. To validate a potential recovery, we're isolating… / X
- Microsoft 365 Status on X: "We've not identified any recent change correlated with the start of impact; however, our investigation indicates the failed health checks may originate from a specific component that's responsible for processing server health. We've taken steps to prevent additional serv… / X
- Microsoft 365 Status on X: "We've validated an alternative service health check method, which allowed a subset of affected servers to successfully return to service. We're now applying this change more broadly. We're also preparing automated recovery systems to continually detect and restart unresp… / X
- Microsoft 365 Status on X: "The servers we returned to service can become unresponsive again once they receive traffic; we're analyzing diagnostic data to determine what's triggering the behavior. In parallel, we're temporarily limiting which types of traffic can reach the affected infrastructure i… / X
- Microsoft 365 Status on X: "We're returning a portion of affected servers to the service, and they remain stable so far. We're also shifting traffic to alternate routes wherever possible and observing limited recovery. In parallel, we've streamlined the process of returning the remaining affected s… / X
- Service degradation on Microsoft 365 (Business or Enterprise)
- Microsoft 365 Status on X: "We're engaged in multiple workstreams to alleviate impact, address our current blocker, and returning portions of service infrastructure back to a healthy state. A more comprehensive update can be found at MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t… / X
- Massive Microsoft 365 outage disrupts Outlook, Teams, Copilot worldwide