Microsoft 365 접속 장애, 어느 지역서든 영향 가능성…복구 서버도 다시 응답 멈출 수 있어

메일 등 여러 프로그램을 이용할 수 있는 Microsoft 365에서 접속 장애가 발생했습니다. 마이크로소프트 365 서비스 상태 계정은 처음 미주 지역에서 여러 접속 방식으로 Exchange Online 메일함에 접근하는 데 문제가 있다는 보고를 받았다고 밝혔습니다. 이후 장애가 어느 지역의 Microsoft 365 연결에도 영향을 줄 수 있다고 알렸습니다.

마이크로소프트는 트래픽 증가가 부하 상승의 원인은 아니라고 밝혔습니다. 일부 서버가 예기치 않게 이용 불가가 되면서 남은 인프라에 부하가 커졌고, 이 부하가 여러 지역의 접속 오류에 기여했을 가능성이 크다고 설명했습니다.

회사는 자동 서버 상태 점검에 실패해 이용 불가가 되는 문제를 조사했습니다. 서버 상태 점검을 처리하는 특정 구성요소가 점검 실패와 관련됐을 가능성을 제기했고, 대체 점검 방식을 적용해 일부 서버를 복귀시켰습니다. 이후 영향을 받은 서버의 핵심 처리 과정이 과부하돼 처리 용량이 줄어드는 현상도 확인했습니다.

복구 과정에서 마이크로소프트는 연결 트래픽을 다른 인프라로 분산하고 배포를 멈춘 뒤 영향을 받은 서버를 재시작했습니다. 복귀한 서버도 트래픽을 받으면 다시 응답하지 않을 수 있었습니다. 11월 13일 오전 9시 6분 업데이트에서 회사는 일부 지역에서 영향을 받은 인프라로 들어오는 트래픽 종류를 임시로 제한하고, 이전 설정으로 서버 일부를 재구축해 응답 중단을 막을 수 있는지 검증한다고 밝혔습니다. 복구 작업은 계속 진행 중이었습니다.