마이크로소프트 365 장애 복구 난항…복구 서버도 트래픽 받으면 다시 응답 멈출 수 있어

마이크로소프트 365의 전 세계 접속 장애가 2026년 11월 13일에도 이어졌습니다. Microsoft 365 Status(@MSFT365Status)는 이용자 접속을 받는 프런트엔드 서버를 복구하고 트래픽을 조정해 서비스 안정성과 처리 용량을 높이려 한다고 밝혔습니다. 앞선 조치 뒤 일부 지역에서 제한적인 복구가 관측됐지만 장애는 계속됐습니다. BBC는 Outlook, Teams, Copilot에서 연결 문제가 발생했다고 보도했습니다.

장애는 처음 아메리카 지역의 Exchange Online 사서함 접속 문제로 보고됐습니다. Microsoft 365 Status는 이후 여러 지역의 인프라 부하가 연결 오류를 일으키고 있으며, 어느 지역의 Microsoft 365 서비스 연결에도 영향을 줄 수 있다고 알렸습니다. 회사 설명에 따르면 부하는 이용자 트래픽이 갑자기 늘어서가 아니라 일부 서버가 예기치 않게 이용 불가 상태가 되면서 생겼습니다. 처리할 서버가 줄자 나머지 인프라에 부담이 집중됐습니다.

Microsoft는 자동 상태 점검에 실패해 서버가 이용 불가 상태가 되는 문제를 조사하며, 서버 상태를 처리하는 구성요소가 원인일 가능성을 제시했습니다. 이후에는 영향받은 서버의 핵심 프로세스가 과부하를 겪어 처리 용량이 줄었다고 밝혔습니다. 회사는 대체 상태 점검 방식을 검증해 일부 서버를 서비스에 복귀시켰지만, 트래픽을 다시 받으면 서버가 응답을 멈출 수 있다고 설명했습니다.

이에 Microsoft는 영향받은 인프라 일부를 격리하고 구성요소를 재시작한 뒤 트래픽을 다시 보내 안정성이 유지되는지 확인하는 복구 방식을 시험했습니다. 안정성을 확인한 뒤 변경을 더 넓은 범위에 적용하려는 절차입니다. 연결 트래픽을 다른 경로로 분산하고 특정 유형의 트래픽이 영향받은 인프라에 도달하지 못하도록 제한하는 조치도 진행했습니다. 최신 공지에서는 프런트엔드 서버 복구와 추가 트래픽 최적화를 계속한다고 밝혔습니다.

BBC에 따르면 OpenAI는 Microsoft 서비스 연결 문제를 조사했고, Anthropic도 Microsoft 365 서비스 연결 이상을 확인했습니다. Microsoft 임원 Charles Lamanna는 이번 장애가 사이버 보안 사고에서 비롯되지 않았다고 밝혔습니다.