Chick-fil-A, 드라이브스루 음성 AI 대신 사람의 응대 유지

AI 요약

Chick-fil-A는 드라이브스루 주문을 받는 직원을 음성 AI로 대체하지 않겠다고 밝혔습니다. CEO Andrew Cathy는 CNBC 인터뷰에서 따뜻한 고객 경험을 위해 사람과 사람의 응대를 유지하고 싶다고 설명했습니다. 2025년 매출은 약 239억 달러에 이릅니다.

경쟁사는 음성 주문 도입

맥도날드는 영어와 스페인어를 지원하는 음성 AI ‘Archy’를 시험할 계획이며, 웬디스는 Google Cloud 기반 ‘FreshAi’를 배치하고 있습니다. Chick-fil-A도 기술을 쓰지 않는 것은 아닙니다. 조지아주 맥도너 매장에는 4개 차선과 컨베이어 시스템을 갖춘 드라이브스루를 마련해, 6초마다 음식을 직원에게 전달합니다. 음성 주문 AI를 향후 시험할지는 알려지지 않았습니다.

Reddit 반응

• @u/Deranged40 — Chick-fil-A와 In-N-Out은 운영 방식을 제대로 갖췄습니다. 두 곳에 갈 때마다 놀랍니다. 늘 건물 주변까지 줄이 늘어서고, 직원 15명이 동시에 일하며, 주문이 틀리는 경우는 거의 없습니다. 벌어들인 돈을 어디에 둘지 고민하는 것처럼 보일 정도입니다. 반면 Burger King은 마지못해 직원 두 명을 두고, 버거 두 개보다 많이 주문하면 허둥대며 주문도 자주 틀립니다.
  • @u/3cit — 제대로 인력을 배치하거나 충분히 채용하면 큰 차이가 납니다. 매장 입장에서도 최저임금 직원 3~4명을 네 시간 고용하는 비용은 정말 얼마 안 됩니다. 패스트푸드 업계가 몇십억 달러의 이익을 조금 더 내려고 얼마나 망가졌는지 이해하기 어렵습니다.
• @u/Ilves7 — Taco Bell에서 AI 주문을 시작한 뒤로 발길을 끊었습니다. 치킨 부리토에 치킨을 더 넣겠냐고 계속 추가 판매를 권합니다. 싫습니다. 그만 물어보세요.
  • @u/captainscuffles — “부리토 10만 개 주세요”라고 하면 매번 사람에게 연결됩니다. 지금까지 여덟 번 써봤습니다.
  • @u/tatt3rt0t — 오늘 Taco Bell에 갔는데 AI가 말하기 시작해서 깜짝 놀랐습니다. 고기와 치즈만 넣은 소프트 타코 세 개를 주문했는데 수프림 타코로 입력한 뒤 재료를 하나씩 빼더군요. 결국 직원이 나와서 주문을 고쳤습니다. 직원은 AI가 안내를 마칠 때까지 기다렸다가, AI가 주문을 망치면 처리한다고 했습니다.
• @u/VerySuperGenius — 드라이브스루 AI와 한 번이라도 실랑이해야 한다면 그 식당에는 다시 가지 않겠습니다.
• @u/Number1BestYogurtBoi — 드라이브스루에서 AI를 쓰는 식당에는 가지 않겠습니다. 지금 추세대로라면 곧 Chick-fil-A만 남을지도 모르겠습니다.

원문: FOX 5 Atlanta / 번역·요약: Trawling