Microsoft 365 장애로 Outlook·Teams 차질…메일 서비스 복구 진행

Microsoft 365 장애가 11월 12일 미국 동부시간 정오 무렵 시작해 13일까지 이어지며 Outlook 메일과 Exchange Online 사서함 접속, Teams의 일정 연동 회의 등에 영향을 줬습니다. 13일 밤 Microsoft 365 Status 공식 계정은 북미에서 개선 범위가 넓어지고 유럽 대부분에서 개선이 이어지며 아시아태평양에서도 회복 신호가 나타났다고 밝혔습니다. 일부 이용자는 여전히 간헐적인 접속 문제나 메일 지연을 겪을 수 있습니다.

Microsoft는 처음에 미주 지역에서 여러 방식으로 Exchange Online 사서함에 접속하는 데 문제가 발생했다고 알렸고, 뒤이어 모든 지역의 Microsoft 365 연결에 영향을 미칠 수 있다고 밝혔습니다. CNN이 인용한 Downdetector 집계에서는 장애 신고가 약 한 시간 만에 74개 국가와 지역으로 늘었습니다.

앱마다 차질을 겪은 기능은 달랐습니다. Outlook 이메일과 Exchange Online 사서함 접속이 주요 영향 대상이었습니다. Teams에서는 일정과 연동된 회의 기능에 문제가 생길 수 있었지만, 이미 잡힌 회의에 접속하거나 메시지를 주고받는 기능은 작동하는 경우가 있었습니다. Copilot은 이메일·파일·일정 등 답변에 참고하는 자료를 불러오지 못해 대화를 열거나 답변을 받는 데 문제가 생길 수 있었습니다. Word·Excel·PowerPoint의 기본 기능은 작동했지만 클라우드 인쇄, SharePoint를 통한 문서 공유, 최근 사용 파일 확인은 영향을 받을 수 있었습니다. 차질은 이메일·일정·파일처럼 Microsoft 서버 연결이 필요한 기능에서 두드러졌습니다.

Microsoft는 여러 지역의 일부 서버가 예상치 않게 이용 불가 상태가 되면서 남은 인프라에 부하가 커졌다고 설명했습니다. 조사 과정에서는 서버 상태를 처리하는 특정 구성 요소가 자동 상태 확인 실패와 관련됐을 가능성을 제시했습니다. 최근 변경 사항과 장애 시작 사이의 연관성은 찾지 못했다고 밝혔습니다. 또 영향을 받은 서버의 핵심 처리 과정이 과부하를 일으켜 처리 용량이 줄었다고 설명했습니다. Microsoft는 사이버 공격이나 악의적 활동의 징후를 찾지 못했다고 밝혔습니다.

Microsoft는 대체 상태 확인 방식을 시험해 일부 서버를 다시 서비스에 투입했지만, 트래픽을 받자 응답을 멈추는 서버도 확인했습니다. 이후 서버를 재시작하고 상태를 점검하는 한편, 다른 경로로 트래픽을 분산하고 일부 지역에서는 영향받은 서버에 전달되는 트래픽을 제한했습니다. 복구가 진행되면서 트래픽을 단계적으로 되돌렸습니다. Microsoft는 앞선 업데이트에서 서비스 용량이 아직 정상 수준으로 돌아오지 않았다고 밝혔습니다.

복구 중 지연된 메일을 보호하기 위해 Microsoft는 이메일 타임아웃을 48시간으로 연장했습니다. 타임아웃은 메일 서버나 Outlook 같은 이메일 프로그램이 메일을 기다리다가 오류를 반환하기까지의 최대 시간입니다.

영국 약국협회는 장애로 약국이 일반의 진료소와 일부 환자에게 연락하는 데 차질이 생겼다고 밝혔습니다. 많은 환자가 약을 받을 수 있지만, 처방 내용을 확인하려고 약사가 처방 의사에게 연락해야 하는 복잡한 처방은 지연될 수 있다고 설명했습니다. 미국 일부 지방정부에서는 이메일 송수신 문제로 주민에게 전화 연락을 안내했고, 영국 경찰 일부는 온라인 신고 양식에 문제가 생겨 비응급 신고를 전화로 접수했습니다.