EU 집행위, 틱톡 'For You'의 유사 영상 반복 추천을 디지털서비스법 위반으로 잠정 판단

유럽연합 집행위원회는 11월 6일 틱톡의 'For You' 추천 피드가 비슷한 영상을 반복해서 보여주는 방식과 관련해 EU 디지털서비스법(DSA) 위반을 잠정 판단했습니다. 이용자가 시청하거나 좋아요를 누른 영상의 반응을 추천에 반영해 비슷한 콘텐츠를 계속 보여주면서, 그에 따른 위험을 틱톡이 충분히 평가하고 줄이지 못했다는 판단입니다.

추천 시스템은 이용자가 특정 유형의 영상과 상호작용하면 이를 관심 신호로 받아들여 유사한 콘텐츠를 더 보여줍니다. 집행위는 체중 감량·신체 이미지 관련 영상이나 슬픔·고립을 다루는 콘텐츠가 반복 노출되면 불안과 슬픔이 커지고, 신체 불만족과 낮은 자존감, 기존 섭식장애나 정신건강 문제가 악화될 수 있다고 봤습니다. 특히 취약한 성인과 미성년자에게 미칠 영향을 우려했습니다.

집행위의 잠정 판단은 위험 평가와 위험을 줄이는 조치 모두에 걸쳐 있습니다. 집행위는 추천 알고리즘이 이용자를 유사한 콘텐츠에 반복 노출할 위험을 틱톡이 충분히 평가하지 않았다고 봤습니다. 콘텐츠를 다양하게 추천하려는 기존 조치도 정신건강과 신체 이미지 관련 영상이 반복 추천되는 빈도를 충분히 낮추지 못한다고 판단했습니다.

이용자가 '관심 없음'을 눌러도 시청 시간이 이용자의 선택보다 추천에 더 큰 영향을 주면 피드 내용이 달라지지 않을 수 있다는 점도 집행위가 든 사례입니다. 집행위는 이용자가 직접 밝힌 선호를 더 반영하고, 시청 시간을 추천 지표에서 제외하며, 콘텐츠 조절 도구를 더 쉽게 찾고 쓸 수 있게 하는 방안을 제시했습니다. 알고리즘을 정기적으로 시험하는 방안도 포함됐습니다.

집행위는 틱톡의 위험 평가 보고서와 내부 자료, 정보 요청에 대한 답변을 검토하고 관련 과학 연구와 추천 시스템·심리학·정신의학 분야 전문가를 면담했다고 밝혔습니다. 틱톡은 AP에 집행위의 판단이 근본적으로 부정확하고 플랫폼 구조와 이용자 안전 노력을 왜곡한다고 반박했습니다.

틱톡은 조사 자료를 열람하고 잠정 판단에 서면으로 답변할 기회를 얻습니다. 유럽 디지털서비스위원회도 의견을 내는 절차가 병행됩니다. 집행위의 견해가 최종 결정에서 확인되면 위반 결정을 내릴 수 있으며, 과징금은 위반의 성격·중대성·반복 여부·기간에 따라 전 세계 연간 매출의 최대 6%까지 부과될 수 있습니다.