Microsoft 365 장애 회복세…쌓인 메일 처리 여부 확인 중

Microsoft의 온라인 메일 서비스인 Exchange Online 장애는 11월 12일 18:00 UTC 무렵 시작돼 27시간 이상 이어졌습니다. 11월 14일 오전 Microsoft 365 Status 계정은 영향받은 환경에서 지속적인 회복세를 관찰하고 있다고 밝혔습니다. 장애 중 쌓인 메일이 모두 처리되는지 확인한 뒤 사고를 해결된 것으로 판단하겠다는 입장입니다.

영향은 Exchange Online에 그치지 않았습니다. Microsoft는 Exchange Online이나 이메일과 상호작용하는 Microsoft 365 서비스도 영향을 받았다고 설명했습니다. 당시 Teams, Copilot 365, Defender for Office 365 등에서 문제가 발생했고, 관리자가 사용하는 Intune과 Microsoft 365 Apps Admin Center에도 접속 문제가 있었습니다. Exchange Online을 필요로 하지 않는 서비스는 계속 작동했습니다.

Microsoft는 처음에 일부 서버가 자동 상태 점검을 통과하지 못해 서비스에서 빠졌다고 설명했습니다. 이후 인프라 부하의 원인은 트래픽 증가가 아니라 예기치 않게 사용할 수 없게 된 서버들이라고 밝혔습니다. 서버가 줄어 남은 인프라에 부하가 집중됐고, 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스가 과부하되면서 응답이 멈추고 처리 용량도 감소했습니다.

Microsoft는 서버 상태를 확인하는 대체 점검 방식을 적용해 일부 서버를 복귀시켰지만, 실제 트래픽을 받자 다시 응답하지 않는 서버가 나왔습니다. 회사는 진단 자료를 분석하며 서버를 재시작하고 트래픽을 다른 경로로 돌렸습니다. 트래픽 처리 프로토콜을 조정하고 일부 종류의 트래픽을 제한하는 조치도 병행했습니다.

서버 역할을 하는 가상 머신을 늘려 용량을 보강하는 작업에서도 문제가 생겼습니다. 일부 머신이 비정상 상태에 멈춰 변경 사항이 예상대로 동기화되지 않았다고 Microsoft는 밝혔습니다. 복구 조치를 단계적으로 적용한 뒤 북미에서는 더 폭넓은 개선을, 유럽 대부분에서는 지속적인 개선을 관찰했고 아시아태평양에서도 회복 신호를 보고했습니다. 일부 사용자는 간헐적인 접속 문제나 메일 지연을 겪을 수 있다고 회사는 덧붙였습니다.

장애 중 전달이 지연된 메일은 별도의 처리 과제로 남았습니다. Microsoft는 지연 메일을 보존하기 위해 이메일 타임아웃을 48시간으로 연장했습니다. 이후 메일 대기열이 크게 줄어 정상 수준에 가까워졌다고 밝혔지만, 쌓인 메시지가 모두 처리되는지는 계속 점검하고 있습니다. Microsoft는 서비스 접속이 회복된 뒤에도 메일 전달과 처리가 정상화되기까지 시간이 더 걸릴 수 있다고 설명했습니다.